Poznáte vo svojom okolí niekoho, kto by neochutnal výhody priameho predaja? Ťažko. Snáď v každej slovenskej domácnosti nájdete niektorý z výrobkov firiem, pre ktoré je tento spôsob podnikania charakteristický. Či už je to kozmetika, kuchynský riad, čistiace a pracie prípravky, technika do domácnosti, doplnky stravy. Tiež mnoho firiem nedá dopustiť na výrobky získané priamym predajom – uľahčujú a skvalitňujú im prácu. Fakt, že priamy predaj je dnes v Českej republike nezastupiteľná forma obchodovania, komentuje Ing. Jan Stránsky, riaditeľ pre vonkajšie vzťahy spoločnosti Amway:
- Amway patrí medzi priekopníkov priameho predaja v ČR. Vy osobne ste stál pri úplných začiatkoch. Ako vlastne priamy predaj začínal a aké boli prvé skúsenosti? Ako reagovali prví zákazníci?
Priamy predaj prišiel do Českej republiky hneď po prevrate začiatkom 90. rokov. Priniesli ho sem ako novú obchodnú a podnikateľskú príležitosť významné medzinárodné firmy, ku ktorým samozrejme patrí Amway ako vedúca globálna spoločnosť priameho predaja. Kvalitné výrobky, obsluha zákazníkov a možnosť zárobku boli a stále sú veľkou výhodou priameho predaja, ktoré verejnosť a spotrebitelia oceňujú.
- O tomto spôsobe predaja sa viedli časté diskusie – či sa hodí pre tak malú krajinu, ako je naša, či je etický, či jeho princípy poskytujú také možnosti, aké deklarujú. Čo ukázal čas?
Veľkosť krajiny rozhodne nie je kritériom pre to, či sa v nej môže priamy predaj uplatniť, tým je kvalita výrobkov, poskytované služby a možnosť ekonomického uplatnenia, teda možnosť zárobku, a to všetko renomovaný priamy predaj ponúka. Zabehnuté medzinárodné firmy, ktoré sú napríklad združené v českej Asociácii osobného predaja, dbajú na etiku a čistotu svojho podnikania a majú účinné nástroje, ako ich zaistiť. Z viac ako 15 ročnej skúsenosti vieme, že len zanedbateľné množstvo sťažností spotrebiteľov muselo byť riešených inak než samotnými firmami.
- Priamy predaj si našiel svoje miesto pod slnkom. Hneď teda vznikla asociácia združujúca firmy, ktoré pracujú na pilieroch priameho predaja, a tie čoskoro vstúpili do Zväzu obchodu a cestovného ruchu ČR a začali byť veľmi aktívne. Aký má program dnes? A prečo je členstvo vo zväze obchodu pre vás zaujímavé?
Hlavnými úlohami Asociácie osobného predaja je hájenie záujmov členských firiem a ich distribútorov, napomáha vytvárať priaznivé podnikateľské prostredie pre tento spôsob predaja tovaru a podieľa sa na osvete a informovanosti odbornej aj laickej verejnosti. Zväz obchodu a cestovného ruchu ČR je jedným z najväčších profesijných zväzov s dvadsaťročnou tradíciou a rozsiahlymi kontaktmi v štátnej sfére a funkčnými informačnými zdrojmi. Preto je v ňom naše členstvo veľmi významné. Popri tom je ale asociácia tiež členom Hospodárskej komory ČR a Asociácie malých a stredných podnikov a živnostníkov ČR.
- Čo je dnes prednosťou priameho predaja pred predajom v kamenných obchodoch? Je menej nákladný, efektívnejší a pružnejší?
Oba formáty maloobchodu majú svoje nezastupiteľné miesto v obsluhe spotrebiteľov. Priamy predaj poskytuje skutočne osobné služby, kedy sa zákazník môže s výrobkami dokonale zoznámiť, vyskúšať si ich, sú mu dodané až do domu a distribútor mu potom môže poskytovať kvalitný popredajný servis. Významným faktorom sú napríklad záruky kvality, ktoré sú pre zákazníkov výhodné. Vytvárajú sa tak výrazné osobné väzby predávajúci – kupujúci. Firmy majú od svojich distribútorov veľmi kvalitné a rýchle informácie o trhu, takže môžu pružne reagovať na meniaci sa dopyt.
- Akú motiváciu dáva predajcom–podnikateľom a čo jednoznačne zákazníkom?
Predajci–distribútori sú predovšetkým motivovaní možnosťou zárobku, ktorý priamo a jedine závisí na ich výkonnosti, t.j. koľko tovaru sa predá. Popri tom ich motivujú aj rôzne nefinančné odmeny a ocenenia a stály kontakt s ich kolegami predajcami a koncovými zákazníkmi, čo sú v mnohých prípadoch priatelia a známi. Motiváciou pre zákazníka je kvalita tovaru a služieb a tiež spoločenská stránka tohto spôsobu predaja.
- Je ešte priestor k tomu, aby priamy predaj rástol – aby pribúdalo predajcov a stúpal objem distribuovaného tovaru a tržieb?
Jednoduchá odpoveď – áno, priestor pre rast priameho predaja v Slovenskej republike existuje.
- Priamy predaj a internetový obchod – doplňujú sa alebo si konkurujú?
Internet je ako veľmi dôležitý komunikačný prostriedok stále viac využívaný aj v priamom predaji. Priamy predaj poskytuje zákazníkom výhody, ktoré internetový obchod nemôže ponúknuť. Úlohou distribútora, fyzickej osoby, ktorá je podstatou priameho predaja, tak stále zostáva zachovaná.
- Kvalita tovaru je atribút, na ktorom si priamy predaj veľmi zakladá. Napríklad Amway investuje do inovácií a rozširovania sortimentu obrovské čiastky. Vníma to konečný spotrebiteľ?
Amway si rozhodujúcu časť výrobkov sama navrhuje, vyvíja a vyrába. Má k tomu všetky potrebné vedecké, výskumné a vývojové kapacity a technológie. Neustále sa stará o čo najvyššiu kvalitatívnu úroveň svojich výrobkov tak, aby boli na špičke súčasných technických možností a zároveň, aby poskytovali čo najvyššiu úžitkovú hodnotu a pohodlie spotrebiteľovi. A takto by ich mal tiež vnímať.
Za odpovede poďakovala Eva Brixi.