Znáte ze svého okolí někoho, kdo by neochutnal výhody přímého prodeje? Těžko. Snad v každé české domácnosti najdete některý z výrobků firem, pro které je tento způsob podnikání charakteristický. Ať je to kosmetika, nádobí, čisticí a prací přípravky, technika do domácnosti, doplňky stravy. Také řada firem na výrobky získané přímým prodejem nedá dopustit – usnadňují a zkvalitňují jim práci. Fakt, že přímý prodej je dnes v České republice nezastupitelná forma obchodování, komentuje Ing. Jan Stránský, ředitel pro vnější vztahy společnosti Amway:
- Amway patří mezi průkopníky přímého prodeje v ČR. Vy osobně jste stál u těch úplných začátků. Jak tu vlastně přímý prodej začínal a jaké byly první zkušenosti? Jak reagovali první zákazníci?
Přímý prodej přišel do České republiky záhy po převratu v začátku 90. let. Přinesly jej sem jako novou obchodní a podnikatelskou příležitost významné mezinárodní firmy, ke kterým samozřejmě patří Amway jako vedoucí globální společnost přímého prodeje. Kvalitní výrobky, obsluha zákazníků a možnost výdělku byly a stále jsou velkou výhodou přímého prodeje, které veřejnost a spotřebitelé ocenili a oceňují.
- O tomto způsobu prodeje se vedly četné diskuze – zda se hodí pro tak malou zemi, jako je naše, je-li etický, jestli jeho principy skýtají takové možnosti, jaké se deklarují. Co ukázal čas?
Velikost země rozhodně není kritériem pro to, zda se v ní může přímý prodej uplatnit, tím je kvalita výrobků, poskytované služby a možnost ekonomického uplatnění, tedy možnost výdělku, a to vše renomovaný přímý prodej nabízí. Zavedené mezinárodní firmy, které jsou např. sdruženy v české Asociaci osobního prodeje, dbají na etiku a čistotu svého podnikání a mají účinné nástroje, jak je zajistit. Z více než 15leté zkušenosti víme, že jen zanedbatelné množství stížností spotřebitelů muselo být řešeno jinak než samotnými firmami.
- Přímý prodej si našel své místo na slunci. Záhy tedy vznikla asociace sdružující firmy, které pracují na pilířích přímého prodeje, a ta brzy vstoupila do Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR a začala být velmi aktivní. Jaký má program dnes? A proč je členství ve svazu obchodu pro vás zajímavé?
Hlavními úkoly Asociace osobního prodeje je hájení zájmů členských firem a jejich distributorů, napomáhá vytvářet příznivé podnikatelské prostředí pro tento způsob prodeje zboží a podílí se na osvětě a informovanosti odborné i laické veřejnosti. Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR je jedním z největších profesních svazů s dvacetiletou tradicí s rozsáhlými kontakty ve státní sféře a funkčními informačními zdroji. Proto je v něm naše členství velmi významné. Vedle toho je ale Asociace také členem Hospodářské komory ČR a Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR.
- Co je dnes předností přímého prodeje před prodejem v kamenných obchodech? Je méně nákladný, efektivnější a pružnější?
Oba formáty maloobchodu mají své nezastupitelné místo v obsluze spotřebitelů. Přímý prodej poskytuje skutečně osobní služby, kdy se zákazník může s výrobky dokonale seznámit, vyzkoušet si je, jsou mu dodány až do domu a distributor mu pak může poskytovat kvalitní poprodejní servis. Významým faktorem jsou např. záruky kvality, které jsou pro zákazníky výhodné. Vytvářejí se tak výrazné osobní vazby prodávající-kupující. Firmy mají od svých distributorů velmi kvalitní a rychlé informace o trhu, takže mohou pružně reagovat na měnící se poptávku.
- Jakou motivaci dává prodejcům – podnikatelům a co jednoznačně zákazníkům?
Prodejci – distributoři jsou především motivováni možností výdělku, který přímo a jedině závisí na jejich výkonnosti, tj. kolik zboží se prodá. Vedle toho je motivují ještě různé nefinanční odměny a ocenění a stálý kontakt s jejich kolegy prodejci a koncovými zákazníky, což jsou v řadě případů přátelé a známí. Motivací pro zákazníka je kvalita zboží a služeb a také společenská stránka tohoto způsobu prodeje.
- A je ještě prostor k tomu, aby přímý prodej rostl – aby přibývalo prodejců a stoupal objem distribuovaného zboží i tržby za ně?
Jednoduchá odpověď, ano prostor pro růst přímého prodeje v České republice existuje.
- Přímý prodej a internetový obchod – doplňují se, nebo si konkurují?
Internet je jako velmi důležitý komunikační prostředek stále více využíván i v přímém prodeji. Přímý prodej poskytuje zákazníkům výhody, které internetový obchod nabídnout nemůže. Úloha distributora, fyzické osoby, která je podstatou přímého prodeje, tak stále zůstává zachována.
- Kvalita zboží je atribut, na němž přímý prodej hodně staví. Například Amway vkládá do inovace a rozšiřování sortimentu obrovské částky. Vnímá to koncový spotřebitel?
Amway si rozhodující část výrobků sama navrhuje, vyvíjí a vyrábí. Má k tomu všechny potřebné vědecké, výzkumné a vývojové kapacity a technologie. Pečuje trvale o co nejvyšší kvalitativní úroveň svých výrobků tak, aby byly na špičce současných technických možností a zároveň aby poskytovaly co nejvyšší užitnou hodnotu a pohodlí spotřebiteli. A takto by je měl také vnímat.