Konkurenční výhodou vyspělých realitních společností a určitým
samozřejmým nárokem klientů je schopnost vzájemné komunikace. Telefonní hovory
jsou v současnosti pouze jedním z mnoha způsobů, jak vzájemně komunikovat a
společně naplňovat cíle spolupráce.
PROLUX vycházel před lety z požadavků
různých skupin klientů, přičemž jednu ze současných forem vzájemné komunikace s
klienty – prostřednictvím moderního call centra Společnosti – volil právě z
pohledu oboustranné přínosnosti a schopnosti obsluhovat vlastní rozsáhlou
klientelu. Vybudoval v poměrně krátké době špičkově vybavené call centrum s
profesionálním týmem operátorů, který dokáže efektivně oslovit velké množství
stávajících i potenciálních klientů z řad zájemců, přicházejících především z
domén byty.prolux.cz, domy.prolux.cz, chaty.prolux.cz, spoluprace.prolux.cz a
dalších.
Spektrum služeb call centra je velmi široké. Chápeme tuto
činnost nejen jako nedílnou součást obchodní strategie prodejního centra PROLUX,
ale zároveň považujeme Call centrum za otevřenou vstupní bránu do naší
Společnosti. Jelikož nám není lhostejná forma komunikace se zákazníkem,
zaměřujeme se na soustavné vytváření pozitivních vztahů s novými zákazníky i
udržení a prohloubení obchodních vztahů se zákazníky stávajícími. Je
samozřejmostí, že vedle této možnosti nepřetržitého oslovení naší Společnosti,
dáváme možnost klientovi upřednostnit pro něho pohodlnější a dostupnější
komunikační prostředek, např. naši nepřetržitě sledovanou centrální „dotazovou“
a e-mailovou schránku. Zároveň díky bezchybně fungujícímu Call centru můžeme
kromě zajišťování informativních obchodních schůzek s klienty poskytovat našim
obchodním zástupcům při jejich činnosti bezprostřední podporu v reálném čase, ať
jsou kdekoli. Pro zvyšování kvalitativních parametrů a výkonu call centra je
nepřetržitě sledována celková kvalita, efektivita a etika telefonické komunikace
se zákazníky i partnery, výkonnost, nasazení a jednání jednotlivých operátorů,
včetně monitorování hovorů.
Všichni naši obchodní zástupci jsou
podporováni širokou škálou podpůrných služeb prodejního centra. Zákazník by při
výběru spolupráce s realitními kancelářemi měl posuzovat i tyto aspekty, od míry
obslužnosti, rozsahu služeb realitní kanceláře, způsobu označení nabízené
nemovitosti a formy nabízené spolupráce až po samotnou rychlost prodeje.